Come aprire un ticket di assistenza e ottenere supporto

Cos’è un ticket di assistenza?

Il ticket di assistenza è una qualsiasi conversazione tra un tecnico help desk ed un cliente, su qualsiasi canale di comunicazione, e contiene dettagli base del problema o la domanda posta dal cliente. Lo scopo del ticket è di tenere traccia dei passi necessari alla soluzione di una problematica; e di poter misurare il grado di efficienza ed efficacia di tale soluzione.

Come aprire un ticket di assistenza?

Per aprire un ticket di assistenza Alma Technology:

1. Accedere al portale clienti Alma Technology cliccando sul seguente link: https://hosting.almatecsrl.com/clientarea.php

Indirizzo email: la tua email cliente

password: la tua password

2. Cliccare su “Apri Ticket” nel menù in alto dallo sfondo blu

3. Compilare i campi interessati per l’invio della richiesta di assistenza e cliccare sul tasto Invia in basso alla sezione Messaggio